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Qu’est-ce qu’un centre d’appels médical ?
Médecins généralistes, spécialistes et praticiens ont besoin d’un centre d’appel médical pour lui déléguer l’accueil téléphonique des patients et demeurer toujours joignable. Que vous ayez une secrétaire au cabinet ou non, un call center vous apportera une aide précieuse en vous permettant d’assurer la permanence téléphonique par l’annonce de votre nom. Retour sur les avantages de cette solution et ses principes ?
Qu’est-ce qu’un centre d’appels médical ?
Un centre d’appels médical est une plateforme où des télésecrétaires spécialisées réceptionnent les appels et optimisent les rendez-vous médicaux. Leur objectif est de mieux traiter les appels grâce à des moyens et outils appropriés. L’équipe gère les communications telles que les emails, SMS, courriers, demandes de dossiers et comptes rendus médicaux. Les activités d’un call center médical peuvent être tournées vers l’extérieur c’est-à-dire pour les patients. Ou vers l’intérieur, dédiées aux professionnels de santé afin de les informer en temps réel de leur emploi du temps.
Les avantages d’un centre d’appels médical
Le secteur de santé requiert une grande responsabilité. Les médecins doivent également être disponibles et à l’écoute de leurs patients. Cependant, un téléphone qui sonne constamment pendant leur travail peut les perturber leur concentration. Ce qui peut potentiellement conduire à des erreurs. Heureusement, un centre d’appels médical peut prendre en charge ces tâches énergivores. Cela permet de libérer les médecins et de leur permettre de se concentrer sur l’essentiel de leur activité médicale. Ainsi, les médecins peuvent rester engagés et offrir à leurs patients les meilleurs soins possibles sans distraction. Cela constitue un gage de qualité incontestable pendant le déroulement de l’exercice médical.
Un télésecrétariat médical externalisé est par ailleurs la meilleure façon pour réduire ses charges et accroître sa renommée. Des télésecrétaires médicales sont disponibles 24/7 pour assurer la prise en charge totale ou partielle des appels. Les services proposés par une secrétaire médicale à distance dans un call center ne se résument pas à l’accueil téléphonique, ils incluent également la gestion d’un agenda interactif partagé. Pour les hôpitaux, par exemple, c’est aussi l’opportunité d’optimiser la gestion des rendez-vous et l’accueil médical.
Compétences des professionnelles médicales d’un centre d’appels médical
Les conseillers et secrétaires médicales qui exercent dans un centre d’appels médical sont dotés d’une formation leur permettant de communiquer avec les patients de manière à les orienter, les réconforter et à évaluer les urgences afin de les transmettre aux médecins.
Leur collaboration est une opportunité pour dégager plus de temps à l’activité cruciale et garantit aux médecins une véritable visibilité sur les plannings et sur vos consultations à venir. De par son expertise, dès qu’il s’agit de relancer des patients pour un rendez-vous ou pour le suivi d’un traitement, la télésecrétaire médicale dans un call center agit immédiatement toujours dans le respect du secret médical.
