MSP : Quels Outils Clés pour une Organisation Optimale ?
Les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles (MSP) sont aujourd’hui un modèle de référence dans l’organisation des soins en France. Créées pour favoriser une prise en charge coordonnée et améliorer l’accès aux soins, elles rassemblent divers professionnels de santé (médecins, infirmiers, kinésithérapeutes, etc.) sous un même toit.
Avec plus de 2 000 MSP en activité en 2025, ce modèle a prouvé son efficacité en répondant aux défis de la désertification médicale et en optimisant la gestion des soins de proximité. Ces structures semblent favorisent considérablement une meilleure collaboration interprofessionnelle et améliorent l’efficience des soins. Cependant, pour fonctionner efficacement, les MSP ont besoin d’outils numériques performants facilitant la coordination et la gestion des patients. Quels sont les outils les plus adaptés à ces besoins ? Réponse dans cet article :
Les Technologies Clés pour une Organisation Optimale des MSP
Le Dossier Médical Partagé et Digitalisé
Le Dossier Médical Partagé (DMP) permet de centraliser les informations de santé des patients et de les rendre accessibles aux différents professionnels. En 2025, son adoption s’est généralisée, et de nombreux logiciels intègrent cette fonctionnalité de manière fluide.
Des solutions comme Ordoclic, Doctolib Pro ou MediStory offrent des espaces sécurisés conformes au RGPD, permettant un partage des données en toute confidentialité.
L’Agenda Médical et la Prise de Rendez-Vous en Ligne
Les plateformes de prise de rendez-vous en ligne se sont imposées comme un outil incontournable pour les MSP. Elles permettent aux patients de réserver une consultation 24/7 et réduisent la charge administrative des praticiens.
Des outils comme Doctolib, Maiia ou Allmyrdv proposent des interfaces intuitives, intégrables aux logiciels de gestion de cabinet.
Les Autres Outils Numériques pour une Coordination Efficace
- Messageries sécurisées de santé (MSsanté) pour un échange fluide entre professionnels.
- Solutions de télémédecine pour limiter les déplacements et améliorer l’accès aux soins.
- Logiciels de gestion des flux patients pour anticiper les pics d’affluence et optimiser les ressources médicales.
Le Rôle du Télésecrétariat dans les MSP
Une gestion efficace des appels et des rendez-vous est essentielle au bon fonctionnement des MSP. Deux approches se distinguent :
Le Télésecrétariat Humain : Un Pilier Organisationnel
Les plateformes de télésecrétariat médical permettent de déléguer la gestion des appels et de fluidifier l’organisation interne des MSP.
Les avantages :
- Diminution du temps passé à traiter les appels.
- Amélioration de la qualité de l’accueil téléphonique.
- Disponibilité étendue (soir et week-end en fonction des services souscrits).
Parmi les acteurs majeurs : Vocallz, Medexplan, Heliocall…
Le Secrétariat Virtuel : Une Alternative Innovante
Pour répondre aux besoins croissants de gestion automatisée, les MSP peuvent également s’appuyer sur des callbots et chatbots médicaux. Ces outils d’IA permettent de filtrer les appels et d’apporter une première réponse aux patients.
- Callbots médicaux : Solutions comme Calldesk ou Diabolocom pour automatiser la gestion des appels entrants.
- Chatbots : Outils comme Tessan ou Clara pour orienter les patients et faciliter la prise de rendez-vous.
Les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles jouent un rôle clé dans l’évolution du système de soins en France. Pour assurer leur bon fonctionnement, elles doivent s’équiper d’outils numériques adaptés : DMP digitalisé, plateformes de rendez-vous, messageries sécurisées et solutions de télésecrétariat.
L’essor de ces solutions technologiques contribue à optimiser la prise en charge des patients et à alléger la charge administrative des professionnels de santé.
