Dans le secteur automobile, la qualité de la relation client ne se mesure pas uniquement à la qualité du véhicule ou du service technique. Elle commence bien avant — au téléphone, au moment où un client appelle pour prendre un rendez-vous d’entretien, signaler une panne, poser une question sur une [...]
Dans le secteur immobilier, le téléphone est un outil commercial à part entière. Un acquéreur qui appelle pour une visite, un propriétaire qui demande une estimation, un locataire qui signale un problème urgent, un copropriétaire qui veut joindre son syndic — derrière chaque appel, il y a une demande qui [...]
C'est une question que se posent de nombreux praticiens au moment de structurer l'organisation de leur cabinet : vaut-il mieux recruter une secrétaire en interne ou faire appel à un service de télésecrétariat externalisé ? La réponse n'est pas aussi tranchée qu'on pourrait le croire. Et pour cause : les [...]
Un créneau qui reste vide. Un patient qui n'a pas prévenu. Une plage de consultation perdue. Les rendez-vous non honorés — appelés aussi "no-shows" dans le secteur médical — sont l'un des problèmes les plus silencieux et les plus coûteux auxquels font face les professionnels de santé. Pourtant, ils restent [...]
17h30, le téléphone du cabinet sonne. Au bout du fil, une maman dont la voix tremble : « Mon bébé a 39 de fièvre, je ne sais pas quoi faire… » Cette scène, tous les pédiatres la connaissent. Parce que dans un cabinet de pédiatrie, le téléphone n’est jamais un simple outil [...]
Dans certains cabinets médicaux, la difficulté ne vient pas du manque de patients, mais de l’impossibilité de gérer correctement les flux de demandes. […]
Optimisez l’expérience de vos patients et clients en optant pour un accueil téléphonique personnalisé et qui est parfaitement harmonisé avec vos valeurs et vos objectifs d’acquisition.
