C'est une question que se posent de nombreux praticiens au moment de structurer l'organisation de leur cabinet : vaut-il mieux recruter une secrétaire en interne ou faire appel à un service de télésecrétariat externalisé ? La réponse n'est pas aussi tranchée qu'on pourrait le croire. Et pour cause : les [...]
Un créneau qui reste vide. Un patient qui n'a pas prévenu. Une plage de consultation perdue. Les rendez-vous non honorés — appelés aussi "no-shows" dans le secteur médical — sont l'un des problèmes les plus silencieux et les plus coûteux auxquels font face les professionnels de santé. Pourtant, ils restent [...]
17h30, le téléphone du cabinet sonne. Au bout du fil, une maman dont la voix tremble : « Mon bébé a 39 de fièvre, je ne sais pas quoi faire… » Cette scène, tous les pédiatres la connaissent. Parce que dans un cabinet de pédiatrie, le téléphone n’est jamais un simple outil [...]
Dans certains cabinets médicaux, la difficulté ne vient pas du manque de patients, mais de l’impossibilité de gérer correctement les flux de demandes. […]
L’externalisation de votre service client n’est pas une décision à prendre à la légère. C’est un choix stratégique qui peut transformer votre relation client en avantage compétitif… ou générer des frustrations si mal orchestré. […]
En 2026, le marché mondial de l’externalisation devrait atteindre 807,91 milliards de dollars. Derrière ce chiffre vertigineux se cache une réalité simple : les entreprises qui externalisent leur back-office ne cherchent plus seulement à réduire leurs coûts. Elles cherchent un avantage compétitif décisif. […]
Optimisez l’expérience de vos patients et clients en optant pour un accueil téléphonique personnalisé et qui est parfaitement harmonisé avec vos valeurs et vos objectifs d’acquisition.
