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Réseaux sociaux : une vraie plus-value pour les CHU, CHRU
Le patient d’aujourd’hui est de plus en plus connecté et informé. Les outils de communication médicale en ligne le concernent donc directement. À l’ère de l’hyper-médiatisation de la santé, les établissements de santé publique ont tout intérêt à s’impliquer activement dans une dynamique quotidienne de communication sur les réseaux sociaux. Cela leur permet de promouvoir leur image et de préserver, voire gagner, la confiance des Français. De plus, cela établit une proximité entre patients et institutions.
Nous nous intéressons ici à la communication des CHU et CHRU sur les réseaux sociaux. Comment peut-elle renforcer l’image de ces corps médicaux auprès de leurs différents publics ? Comment faciliter l’accès à l’information pour les patients ? En adoptant une communication efficace et adaptée, les établissements hospitaliers peuvent répondre à ces défis.
2020 : un véritable tournant pour la communication CHU/CHRU sur les réseaux sociaux
Le cabinet Comfluence a récemment publié une étude sur la communication des hôpitaux (CHU/CHRU) sur les réseaux sociaux au cours des douze derniers mois. Cette étude révèle que les années à venir pourraient connaître un essor sans précédent de la communication sur ces plateformes.
L’étude souligne que l’année 2020 a marqué un tournant pour la communication des CHU/CHRU sur les réseaux sociaux. Réalisée durant la crise sanitaire du Covid, elle analyse la présence de tous les CHU/CHRU de France sur ces plateformes. Elle examine également les conversations les plus marquantes et les sujets d’actualité.
L’étude a également exploré comment les CHU et CHRU se sont mobilisés face aux défis d’une situation inédite. Ils ont apporté des réponses précises à leurs cibles. Parmi les conclusions les plus importantes, on note un pic historique du nombre de tweets partagés par les CHU/CHRU. En effet, 1400 messages ont été diffusés à la mi-mars par les 31 CHRU de France (hors AP-HP) lors du premier confinement, avec une prédominance du sujet Covid-19.
Le rapport constate aussi que les directions ont déployé des efforts considérables pour renforcer les hôpitaux, tant en interne qu’en externe. Elles ont mis en place des actions et des outils innovants. Sur les réseaux sociaux, un volet sociétal a été développé pour soutenir les personnels, informer les internautes, lutter contre les fake-news, informer les Français et surtout diffuser des messages de prévention.
Les réseaux sociaux : le fer de lance des CHU/CHRU
Ces derniers mois, une augmentation significative du nombre d’abonnés a été remarquée sur les comptes Facebook, Twitter et Linkedin des établissements hospitaliers. L’étude détaille que certains ont même réussi à tripler leur nombre d’abonnés. Ainsi, ils ont construit des communautés très différentes de celles intéressées « simplement » par l’activité de l’hôpital lui-même.
Après avoir mesuré la force d’attractivité et d’information des réseaux sociaux, les hôpitaux ont compris leur importance pour les années à venir. Toutefois, il est nécessaire de veiller au respect d’une ligne éditoriale. De plus, il est essentiel de rester réactif et assidu dans la gestion de ces communautés.
Les réseaux sociaux désormais un outil inhérent à la communication santé
Le social media est en passe de devenir un véritable levier de la communication santé. Il comprend la gestion des réseaux sociaux ainsi que les plateformes de diffusion de vidéos comme YouTube ou encore des blogs permettant de diffuser de l’information à forte valeur ajoutée, notamment en termes de prévention et de sensibilisation. Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui un outil exceptionnel de communication pour grand public. Il s’agit d’ «owned-media» dont les contenus et la fréquence sont administrés par l’hôpital.
Ainsi, les professionnels de santé du CHU et CHRU peuvent dialoguer et échanger en temps réel avec leurs patients, associations et partenaires. Facebook, par exemple, dispose d’une fonction permettant de solliciter des recommandations. Cette fonctionnalité est de plus en plus utilisée par les internautes pour des recommandations liées aux soins.
On attend une présence active des hôpitaux sur ces plateformes médiatiques dans les années à venir. Cependant, il est essentiel de gérer cette présence au quotidien. Cela permet de mettre en avant les expertises, les atouts et les particularités de l’établissement. De plus, cela crée une nouvelle proximité entre les patients et l’institution.
